O primeiro passo é fazer esse registro dentro do aeroporto, não saia da área de desembarque. Vá até o guichê da companhia aérea e faça o registro da ocorrência. No mais, sempre é bom fazer o registro com fotos e vídeo. Após isso, se a companhia aérea não realizar o ressarcimento do valor da mala, ou se realizar de forma que não compense os danos causados, o consumidor pode ingressar com uma ação, pedindo compensação pelos danos causados. No caso de mala extraviada, a companhia aérea vai ter que indenizar o consumidor, dependendo do caso, se for voo nacional ou internacional, o valor pode sofrer alterações, e dependendo do caso, pode ser cabível uma ação por reparação pelos danos sofridos.